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物业保安沟通技巧,重要?还是不重要?襄阳保安公司的高管们必看!

作者:admin 发布日期:2020-9-1 关注次数: 二维码分享

襄阳保安招聘服务,活动保安推荐湖北猎鹰保安服务公司,我司服务于企业活动,校园,小区保安等.猎鹰保安公司是经湖北省公安厅许可,襄阳市工商行政管理局注册登记的具有独立法人资格的民营保安服务企业,是目前湖北省规模较大,管理先进,服务完善的保安服务公司之一.咨询电话:13871774746

01表达清晰得体

保安员在向业主说明制度时要清晰明白,特别是当产生歧义时,应力求说话内容简明,言筒意赅,少讲废话。不要罗哩罗嗦,不要让业主觉得听起来不明不白、觉得故意刁难。

同时,跟业主沟通目的是让其配合自己的工作,而不是与业主争辩,所以切忌逞一时口舌之快,与业主锋芒相向,另外沟通时不要摆出一副冷漠姿态,真诚地与业主交流才能更好的解决问题。

02学会耐心倾听  

沟通时,保安员的明确观点很重要,倾听业主的想法更为重要,只有当你听了才能明白对方想要什么,同时给予建议,而不是直接明确自己观点后,无视对方的诉求。多听多想,少说多做。让业主知道自己有在听他们说话,有助事态往好的方向发展。

倾听技巧●●

①目光专注,尊重对方,对于群众反映的问题,要集中注意力认真听;

②有问题产生时保安员要先记住,等对方把问题反映完再询问,不要打断对方,不要插话;

③当听到不同意见时,要理智冷静的思考,想想如何吲答比较妥当,避免出现不愉快的情绪,破坏沟通氛围。

03调整沟通态度

保安代表的是一个企业不是个人,保安的态度会直接决定事态的发展,作为一个服务性行业,沟通时首先心态要放正并保持高度的注意力,不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨,态度是友好还是恶劣,保安员都应该倾听完后,带有同理心去跟业主沟通,只要良好的态度,才能让业主了解你、接受你。切忌态度傲慢不理不睬,左顾右盼、心不在焉。

04学会与业主打招呼

在平时生活中,学会记住业主名字并主动跟业主打招呼,上前询问是否需要帮忙等,从业主的肢体语言了解他们的心情,主动上前关心,付出真诚与热情,以心换心,这样才能增加业主对保安员的心里印象,有助业主与物业关系的维持与工作的开展。

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